Terms & Conditions

Accurate Digital

প্রতিটি প্রতিষ্ঠানেরই নিজস্ব কিছু নীতিমালা ও শর্তাবলী থাকে। Accurate Digital ও তার ব্যতিক্রম নয়। আমাদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখা এবং ভবিষ্যতে কোনো ধরনের ভুল বোঝাবুঝি এড়ানোর স্বার্থে সকল গ্রাহককে অর্ডার করার পূর্বে নিচের “Terms & Conditions” মনোযোগ সহকারে পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

আমরা যেসব প্রোডাক্ট ও সার্ভিস প্রদান করি, তার অধিকাংশের অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর আমরা নই। অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর বা নির্ভরযোগ্য সোর্স থেকে প্রোডাক্ট সংগ্রহ করে আমরা গ্রাহকদের নিকট পুনরায় বিক্রয় করে থাকি।

---

১. ওয়ারেন্টি নীতিমালা

• প্রোডাক্টভেদে ওয়ারেন্টি নীতিমালা ও শর্তাবলী ভিন্ন হতে পারে। অর্ডার করার পূর্বে অথবা ডেলিভারির সময় সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টির বিস্তারিত জানিয়ে দেওয়া হবে।

• যেসব প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত, নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে Accurate Digital সমাধান প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

• যদি কোনো প্রোডাক্টে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে যে “No Warranty” বা বিক্রয়-পরবর্তী কোনো সাপোর্ট প্রযোজ্য নয়, তবে ডেলিভারির পর সেটির উপর কোনো প্রকার ওয়ারেন্টি দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসাবধানতা, ডিভাইসজনিত ত্রুটি অথবা নীতিমালা ভঙ্গের কারণে সৃষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

• প্রোডাক্ট ক্রয়ের পর নির্ধারিত নিয়মের বাইরে কোনো দাবি বা মন্তব্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

---

২. বিক্রয়-পরবর্তী সাপোর্ট

• ওয়ারেন্টি চলাকালীন সকাল ১০টা থেকে রাত ১2টা পর্যন্ত সাপোর্ট প্রদান করা হয়।

• বিশেষ বা প্রতিকূল পরিস্থিতিতে সাপোর্ট প্রদানে বিলম্ব হতে পারে—এই ক্ষেত্রে গ্রাহকের সহযোগিতা কাম্য।

• প্রয়োজনে TeamViewer / AnyDesk / Google Meet এর মাধ্যমে রিমোট সাপোর্ট প্রদান করা হয়।

• যেহেতু অধিকাংশ প্রোডাক্ট অনলাইন সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক, তাই সমস্যা সমাধানে সর্বনিম্ন ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

আমরা বুঝি, একজন গ্রাহক তার গুরুত্বপূর্ণ কাজের প্রয়োজনে সাবস্ক্রিপশন গ্রহণ করেন। তাই দ্রুততম সময়ে সাপোর্ট নিশ্চিত করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

---

৩. ডেলিভারি নীতিমালা

• আমাদের অধিকাংশ সার্ভিস ডিজিটাল হওয়ায় প্রোডাক্ট ডেলিভারি ইমেইল, মেসেঞ্জার অথবা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে প্রদান করা হয়।

• ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়।

• ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।

• গ্রাহককে সঠিক ইমেইল/যোগাযোগের তথ্য নিজ দায়িত্বে প্রদান করতে হবে। ভুল তথ্য প্রদানজনিত সমস্যার ক্ষেত্রে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

• ডেলিভারি সময়: সর্বনিম্ন ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা।

---

৪. অর্ডার বাতিল ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

• Accurate Digital নির্ধারিত প্রোডাক্ট ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলে কেবলমাত্র সে ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা যাবে।

• ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার বাতিল গ্রহণযোগ্য নয়।

• প্রয়োজনে বিকল্প প্রোডাক্ট অথবা সমমূল্যের রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা যাবে।

• নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

---

৫. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার

Accurate Digital যে কোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই Terms & Conditions সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত নীতিমালাই পরবর্তীতে প্রযোজ্য হবে।